Le logiciel CRM est une application de gestion de la clientèle. Une entreprise prospère si et seulement si les clients sont courants et surtout fidèles. Telle est la véritable raison pour laquelle plusieurs entreprises utilisent ce logiciel.
Logiciel CRM : qu’est-ce que c’est ?
CRM est un sigle anglais dont la traduction française revient à « Gestion de la Relation Client ». En effet, le logiciel CRM joue principalement deux rôles. Il permet d’analyser les données des prospects d’une part et facilite la gestion de la clientèle de l’autre. Ces rôles convergent vers le même objectif d’une entreprise : booster la clientèle.
Le logiciel CRM offre donc une gestion commerciale aisée, de la prospection à la fidélisation des clients. Son rôle inclut toutes les actions marketing qui visent à identifier les spécificités de chacun des clients en vue de les satisfaire.
Les diverses utilisations du logiciel CRM
Un logiciel CRM sert à diverses fins.
La gestion des ventes
Notons que le CRM est une interface comptable qui vous rend plusieurs tâches possibles à la fois en vous les facilitant. Il vous permet à cet effet, de gérer les produits à travers leurs catégories, les devis, les commandes et les factures. Il vous permet également de calculer la TVA.
Les actions commerciales
Le logiciel CRM est un véritable outil marketing. En outre, Il intègre un portefeuille de contacts clients qui vous permet d’établir une interaction avec ceux-ci à travers l’emailing ou les newsletters.
Le service après-vente
Garantir le service intégralement fait de vos clients, des gens satisfaits et fidèles. Les réclamations, les demandes, l’historique des actions par client, le niveau d’avancement du ticket etc. Autant d’opérations réalisables avec le logiciel CRM.
Les avantages du CRM
En résumé, ce logiciel vous propose une gestion garantissant la fidélisation des clients. En vous facilitant une définition claire des besoins des clients et leur satisfaction, vos ventes augmentent puis, tous vos prospects deviennent des clients.